当前位置:首页 > 健康

健康服务平台24小时服务 打造全新的“健康第三空间”

时间:2020/1/17 12:09:35  来源:原创文章转载请说明出处  作者:奇客时尚网  浏览量:0
当今,信息化的浪潮席卷各行各业,医院也迎来了信息化的变革期和突破期。通过深入剖析患者的需求和医院面临的挑战,整合资源成立集导医、便民、咨询、投诉、调度、双向转诊、健康服务等为一体的健康服务平台是菏泽市牡丹人民医院(菏泽市中心医院)努力探索出来的。该平台自2019年开始运营,主要是把院内资源和对外服务通道整合在一起,提供一键式24小时服务,目的是为了更好服务患者,让患者就诊更加方便。健康服务平台24小时服务_打造全新的“健康第三空间”
大众网·海报新闻记者走进菏泽市牡丹人民医院健康服务平台采访了解到,该院建设的健康服务平台可以一键式解决临床科室相关需求,使临床科室从琐事中脱离出来,具有方便、快捷,同时让患者少跑冤枉路等优点,从而能够更好地服务患者。另外,该平台实行首接负责制,谁接电话谁跟踪,并进行满意度回访。
“铃铃铃、铃铃铃……”中午12时47分,一阵电话铃声打破了午间的宁静,菏泽市牡丹人民医院驻皇镇卫生街道办事处卫生院省派“业务院长”刘锦说:“皇镇卫生院有一位89岁高龄老人突然意识不清、脸色潮红、血压不稳,医务人员初步诊断为肺心病脑病,病情非常危急。麻烦您赶紧派医院急救车。”平台工作人员第一时间联系医院120急救站,并根据病情安排医护人员做好急救准备。患者到院后,通过绿色通道,医护人员赶紧为患者做了脑部CT与肺部CT检查,检查后立即被送到ICU监护室。送达病房后,呼吸内科及神经内科医师联合会诊并及时用药,从开始转诊到用上药只有40多分钟。安全有效的让患者在最短时间内得到救治。
满满一年的服务,满满一年的坚守,一年来健康服务平台共接打电话4万余个,解答了2238位患者的健康咨询,综合调度6237件,协调事件534件。平台的第三方转接及多方通话功能,能够根据患者的实际需求转接至专业医师的手机,为患者提供更专业的指导与报帮助。
据了解,菏泽市牡丹人民医院领导重视患者服务是成立健康服务平台和运作的重要保证,该平台自运营起,询问专家坐诊时间、办理出生证明的方法、咨询药品、检查须知、来院方式等每月都有2000多个。同时,平台可同时接听多个电话,为患者提供全天24小时免费服务。今后,医院将致力于打造菏泽市健康信息服务典范,打造成全新的“健康第三空间”。
上一篇:没有了
下一篇:想要健康与安全兼得,就选沃尔沃S60

已有0位网友发表评论
网友评论